MISIVA DE JUSTIFICACIÓN (correspondencia de ajuste)
Es la misiva que se redacta cuando la empresa vendedora no se siete culpable por los errores expresados por el reclamante. Esta carta debe convencer al cliente que el proveedor actuó en forma correcta.
ESQUEMA:
a) Replanteo de la situación desde el punto de vista de la empresa.
b) Fundamento de la negativa, exponiendo las razones por las cuales la reclamación no tiene lugar.
c) Proposición de reclamante través de una concesión extraordinaria al reclamante.
d) Expresiones amables que mejoren las relaciones.
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