MISIVA DE EXPLICACIÓN (correspondencia de ajuste)
La actualidad comercial exige que las empresas trabajen con mayor eficiencia. Para ello requieren contar con una muy buena organización que los permita ofrecer a sus clientes un buen servicio.
ESQUEMA:
a) Aceptación de la queja.
b) Explicación del error convenido.
c) Proposición de arreglo inmediato.
d) Expresión de pesar por los errores y señalar la adopción de medidas que impidan nuevos equívocos.
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